お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしております。
当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクだけでなく、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで、的確・迅速・丁寧に情報提供を行い、安心をお届けします。
当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

本方針に関する具体的取組を検証するものとして、次の指標を設定しております。